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Avis à l'industrie
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CAP SUR LA PERFORMANCE :
Téléfilm lance sa Charte du service aux clients et son nouveau réseau extranet
À tous nos partenaires de l’industrie canadienne :
Le succès avec lequel Téléfilm contribuera à accroître les auditoires pour les produits culturels canadiens dépend largement de notre propre performance.
Comme il est indiqué dans notre Plan d’entreprise 2003-2006, l’un des grands objectifs de Téléfilm est de devenir un organisme culturel efficace, axé sur le client et des plus sophistiqués sur le plan commercial.
Et c’est exactement ce que nous faisons.
Au nom de tout le personnel de la Société, c’est avec fierté que je vous annonce le lancement de deux initiatives clés qui nous permettront de mieux répondre à vos besoins et aux réalités des industries du cinéma, de la télévision, des nouveaux médias et de la musique : la Charte du service aux clients de Téléfilm Canada et un nouveau réseau extranet.
La Charte du service aux clients : définir les conditions d’une nouvelle relation avec nos partenaires
Les changements apportés à nos politiques et procédures ont mené à la création de notre Charte du service aux clients de Téléfilm Canada, qui est notre « promesse de performance » à votre égard.
Maintenant disponible dans notre site Internet (sous l’onglet Téléfilm / Publications institutionnelles), ce document énonce les valeurs sur lesquelles nous basons nos activités et présente notre engagement relatif à nos normes de service en ce qui a trait aux principaux Fonds de Téléfilm. Parmi les valeurs qui sont importantes pour nous, il y a l’accessibilité, l’équité et la rigueur.
Vous saurez à quoi vous attendre de Téléfilm, de quelle façon nos services seront livrés et ce que vous pourrez faire si vous jugez que la qualité des services que vous avez reçus est inacceptable. De la même façon, nous avons défini nos attentes face à nos partenaires.
Le réseau extranet : un système informatique axé sur le client
Grâce à notre nouveau réseau extranet gratuit, vous serez désormais en mesure de soumettre vos demandes par voie électronique et de suivre en ligne l’évolution de vos dossiers.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
Tout d’abord, vous disposerez d’un espace de collaboration avec Téléfilm qui vous permettra de vérifier l’exactitude des renseignements que nous possédons sur votre entreprise ainsi que sur vos demandes de financement. Vous aurez accès à cette banque d’informations centralisée sur une plage d’horaire étendue.
Le réseau extranet sera mis en vigueur en trois phases tout au long de l’exercice 2003-2004. Nous profitons de l’occasion pour annoncer que la phase 1 est maintenant en fonction.
Pour de plus amples renseignements sur ce service pratique en ligne, cliquez sur le lien suivants : www.telefilm.ca/extranet
J’aimerais remercier nos clients qui ont participé aux consultations sur au développement de ces deux importantes initiatives. Votre contribution et vos suggestions nous ont été très utiles.
Salutations,
Richard Stursberg
Directeur général
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